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Parques: conheça as políticas e regras de uso dos ingressos em tempos de Covid-19

Por conta da pandemia da Covid-19, muitos planos e sonhos precisaram ser postergados, incluindo aqueles que tinham como destino conhecer o tão sonhado e encantado mundo da magia em Orlando. ⭐ ?

Nós da Tio Orlando Viagens forneceremos todo o suporte necessário para que os nossos passageiros tenham uma experiência excepcional, mesmo após tantos desdobramentos e incertezas durante o processo de planejamento da tão aguardada viagem dos sonhos!

Pensando nisso, para melhor ajudá-los, criamos um guia com diversas informações importantes sobre os diferentes tipos de ingressos adquiridos conosco pré e pós-pandemia. Vale também ressaltar que, como agência de viagens, estamos sujeitos às regras e políticas de alterações de cada fornecedor e/ou parque, uma vez que somos considerados intermediadores entre as atrações e o cliente final.

Portanto, confira abaixo as regras de alteração ou extensão de ingressos estipuladas de acordo com a política de cada parque:

WALT DISNEY WORLD – Orlando

Fechamento: 16/03/2020
Reabertura: 11/07/2020 (Magic Kingdom e Animal Kingdom) – 15/07/20 (Hollywood Studios e Epcot)
*Parques aquáticos permanecem fechados. Previsão de reabertura de pelo menos um parque no dia 07/03/2021, mediante aprovação.

INGRESSOS COMUNS:

Clientes que haviam comprado seus ingressos pré pandemia e tiveram sua janela de uso impactada pelo fechamento dos parques, tiveram a validade da janela de uso automaticamente estendida até 26 de setembro de 2021. Estes ingressos ficaram bloqueados e indisponíveis para alteração diretamente na conta do My Disney Experience.

A partir de agora, todos os clientes que não ajustaram os ingressos deverão ligar para a Disney e solicitar o resgate dos créditos, informando a nova data de início de uso dos tickets. Vale lembrar que poderá haver diferença de tarifa ou reajuste dependendo do novo dia escolhido para iniciar o uso. Neste caso, o cliente ficará responsável por arcar com o valor da eventual diferença, e o pagamento é feito via cartão de crédito internacional desbloqueado, durante a chamada.

CONTATO DISNEY
Departamento Disney Tickets através do telefone +1 407 934 7639, ramal 7 para atendimento em português.

Para compras feitas a partir de junho de 2020, após a abertura dos parques, fica valendo a data de inicio da utilização do ingresso informada no momento da compra, e a alteração para uma nova data, caso seja necessário, pode ser feita diretamente na conta do My Disney Experience, alterando tanto a data de início, quanto número de dias ou modalidade do ingresso.

Caso tenham alguma dúvida ou precisem de alguma orientação especial, favor entrar em contato conosco.

⚠️ Atenção: a Disney informou que não fará reembolso de ingressos comuns, uma vez que, caso o ingresso não seja utilizado na data estipulada, o valor pago ficará como crédito pessoal e intransferível para ser aplicado em uma próxima ocasião.

Caso você não tenha tenha utilizado todos dias restantes no ingresso a qual tinha direito, justamente por virtude do fechamento dos parques durante a viagem, pedimos que entre em contato diretamente com a Disney. Isso porque, uma vez que o ingresso é utilizado parcialmente, ele não pode ser mais alterado por terceiros, de acordo com as regras da própria Disney. Se esse for o seu caso, contate a Disney através do e-mail [email protected] (o e-mail poderá ser redigido em português).

EVENTOS ESPECIAIS:

Clientes que adquiriram ingressos para os eventos e festas especiais que acontecem dentro dos parques Disney, terão os seus ingressos cancelados e reembolsados, visto que infelizmente ainda não há previsão de retorno destes eventos.

Confira a lista dos eventos especiais abaixo:

– Disney After Hours
– Disney Villains After Hours
– Disney Early Morning Magic
– Disney H2O Glow Nights
– Mickey’s Not So Scary Halloween Party

DISNEY SPRINGS

Fechamento: 17/03/2020
Reabertura: 20/05/2020

CIRQUE DU SOLEIL – DRAWN TO LIFE

Apesar do complexo ter sido reaberto em meados de maio, o novo show do Cirque du Soleil, Drawn to Life, que tinha sua estreia programada para 2020, teve que ser cancelada por conta da Covid-19.

Recentemente, o Cirque du Soleil confirmou o retorno das apresentações da rede para o ano de 2021, incluindo o show na Disney Springs. As novas datas, porém, ainda não foram divulgadas.

Clientes que compraram os ingressos para este incrível espetáculo e tiveram a sua viagem cancelada dentro do período de cancelamento do shows, pedimos que entre em contato conosco para análise de remarcação ou cancelamento do ingresso.

UNIVERSAL STUDIOS – Orlando

Fechamento: 16/03/2020
Reabertura: 05/06/2020
*O parque aquático Volcano Bay permanece fechado. Previsão de reabertura no dia 27/02/2021.

1 DIA PARK TO PARK ou 1 DIA SOMENTE 1 PARQUE:

A validade para estes estes ingressos permanece de 1 ano após a data de emissão mencionada no voucher. Apesar da data específica escolhida para a visitação não estar registrada em alguns modelos de voucher, ela foi informada no momento da compra e consta no sistema da Universal. Clientes que queiram ir em outra data, com ingressos ainda dentro da validade de 1 ano, poderão solicitar diretamente a alteração na bilheteria do parque para a nova data. Vale lembrar que a mudança de data está sujeita à cobrança de diferença de tarifa entre um dia e outro e deverá neste caso ser paga diretamente na bilheteria do parque no momento da troca.

Caso a data limite de uso de 1 ano não contemple o novo período da viagem, pedimos que entre em contato conosco o mais breve possível para que possamos realizar a alteração deste ingresso. Só assim o visitante terá sua validade estendida para mais 1 ano após a nova emissão.

INGRESSOS DE MÚLTIPLOS DIAS PARK TO PARK:

Os ingressos a partir de 2 dias com a opção Park to Park, que permitem a entrada em ambos os parques temáticos da Universal no mesmo dia, adquiridos antes do fechamento dos parques e não utilizados, terão validade de 1 ano após a data de emissão. Além disso, como sempre, eles devem ser utilizados dentro da janela de 7 dias corridos contados a partir do primeiro dia de uso.

3-PARK 3-DAY PARK-TO-PARK PROMO TICKET
3-PARK 4-DAY PARK-TO-PARK PROMO TICKET:

Ingressos emitidos até 12 /02/2020 foram prorrogados para uso completo até o dia 31 de março de 2022.

2020 – 2-PARK 2-DAY PARK TO PARK + 2 DAYS FREE
2020 – 3-PARK 4-DAY PARK TO PARK
:

Ingressos emitidos entre 13/02/2020 a 30/09/2020 foram prorrogados para uso completo até o dia 16 de dezembro de 2022.

2020 EXPLORER TICKETS:

A data de validade do Explorer Ticket 2020 também foi estendida. Este ingresso de 14 dias deverá ser utilizado por completo até o dia 13 de janeiro de 2023 sendo que a ativação do ingresso deverá ocorrer até o dia 31/12/2022.

2021 EXPLORER TICKETS:

A data de validade do Explorer Ticket 2021 também foi estendida. Este ingresso de 14 dias deverá ser utilizado por completo até o dia 13 de janeiro de 2023.

2021 – 2-PARK 2-DAY PARK TO PARK + 2 DAYS FREE (DATE BASED)
2021 – 3-PARK 4-DAY PARK TO PARK
(DATE BASED)

Clientes que adquiriram estes ingressos datados promocionais, com datas de emissão entre 07/01/2021 a 27/04/2021, deverão utilizá-los por completo até o dia 17 de dezembro de 2021.

PROMOÇÃO – 2 PARK 2-DAY PARK + 3-DAYS FREE

Clientes que adquiriram estes ingressos promocionais, com datas de emissão entre 01/10/2020 a 06/01/2021, deverão utilizá-los por completo até o dia 31/08/2021. A Universal não prorrogou este ingresso.

⚠️ Atenção: caso o cliente não consiga viajar até a data limite da extensão gratuita feita pela Universal, ou então até a data limite de utilização de 1 ano após a emissão, pedimos que entre em contato conosco o mais breve possível. Nesse caso, cancelaremos este ingresso e emitiremos uma carta de crédito do valor pago vinculada à Universal para uma nova compra futura. Vale lembrar que poderá haver diferença de tarifa ou reajuste na nova emissão, e o cliente ficará responsável por arcar com o valor da diferença, caso haja.

SEAWORLD ENTERTAINMENT

Fechamento: 16/03/2020
Reabertura: 11/06/2020

Para aqueles que não sabem, o poderoso grupo SeaWorld Parks & Entertainment é responsável por administrar diversos parques de região, portanto suas regras em relação aos ingressos se estendem a todos os parques da rede, incluindo:

– SeaWorld
– Busch Gardens
– Aquatica
– Adventure Island Tampa

Neste caso, clientes que compraram ingressos antes da reabertura dos parques ou tenham tido o seu prazo de validade de 1 ano após a compra expirado durante o período em que os parques estavam fechados, terão os seus ingressos estendidos automaticamente até 31 de dezembro de 2022.

Para compras feitas a partir de janeiro de 2021, fica valendo a regra comum, onde os ingressos possuem validade de 1 ano após a emissão, política a qual já vem sendo utilizada pela rede há anos.

Caso você não tenha tenha utilizado todos dias restantes no ingresso a qual tinha direito, justamente por virtude do fechamento dos parques durante a viagem, pedimos que entre em contato conosco para tentarmos reverter junto ao nosso fornecedor a porção não utilizada do ingresso adquirido. Vale lembrar que precisaremos da confirmação das datas e parques visitados para realizar a solicitação.

OUTROS PARQUES:

Fechamento: 16/03/2020
Reabertura: entre os dias 15/05/2020 a 03/06/2020

Diferente de alguns parques que tiveram os seus ingressos estendidos automaticamente, alguns deles operam de maneira diferente, como:

– Legoland Florida
– Icon Park
– Kennedy Space Center (NASA)

Estes parques decidiram por não prorrogarem a expiração de seus ingressos, permanecendo a regra de 1 ano após a data de emissão do voucher. Caso a data limite contida no voucher não contemple o novo período da viagem, pedimos que entre em contato conosco o mais breve possível para que possamos realizar a alteração deste ingresso. Só assim o visitante terá a validade do ingresso estendida para mais 1 ano após a nova emissão. Vale lembrar que poderá haver diferença de tarifa ou reajuste dependendo do período escolhido, e, neste caso, o cliente ficará responsável por arcar com o valor da eventual diferença.

ORLANDO MAGIC – NBA

Fechamento: 12/03/2020 (temporada cancelada)
Reabertura: 31/07/2020 (retorno dos jogos sem presença de público)
23/12/2020 (retorno dos jogos com presença limitada do público)

Caso você tenha adquirido ingressos para os jogos da temporada que foi cancelada logo no começo do ano de 2020, não se preocupe! Os valores poderão ser reembolsados integralmente para os nossos clientes ou, caso prefira, é possível também deixar o valor de crédito para uma compra futura em nosso site de qualquer outro produto.

DISNEYLAND RESORT – Califórnia

Fechamento: 14/03/2020
Reabertura: os parques Disney da Califórnia estão com data de abertura prevista para o dia 01/04/2021.

Ingressos não utilizados de apenas 1 dia terão sua validade estendida até o dia 22/12/2022. Caso a nova data da viagem não contemple o período de validade do ingresso, o passageiro deverá realizar a modificação deste ingresso na própria bilheteria do parque no dia de sua visita. Vale lembrar que poderá haver diferença de tarifa ou reajuste dependendo do período escolhido, e, neste caso, o cliente ficará responsável por arcar com o valor da eventual diferença.

Clientes com ingressos de 2 dias ou mais não utilizados terão os seus ingressos válidos por 13 dias após o primeiro uso ou então até dia 12/01/2023, o que ocorrer primeiro.

Os parques da Califórnia permanecem fechados por conta do avanço da Covid-19. Nesse momento, as vendas dos ingressos seguem temporariamente suspensas.

UNIVERSAL STUDIOS Hollywood

Fechamento: 14/03/2020
Reabertura: o parque Universal Hollywood permanece fechado para conter os avanços da Covid-19 na Califórnia.

Os ingressos da Universal Hollywood possuem validade por temporada, ou seja seus ingressos são divididos em alta, média e baixa temporada. Sendo assim, o ingresso não utilizado poderá ser utilizado em qualquer outra data dentro da mesma temporada adquirida originalmente.

Para aqueles que compraram ingressos de 1 ou 2 dias com data ou o Universal Express e pretendiam utiliza-los no período de fechamento do parque, note que estes tiveram a sua validade automaticamente estendida para visitas até 16 de dezembro de 2021.

Caso o cliente não consiga viajar até a data limite da extensão, pedimos que entre em contato conosco para que possamos cancelar este ingresso antes de sua validade e emitirmos uma carta de crédito do valor pago vinculada a Universal para uma nova compra futura. Vale lembrar que poderá haver diferença de tarifa ou reajuste, sendo que e o cliente ficará responsável por arcar com o valor da diferença, caso haja.

⚠️ Atenção: apesar do parque Universal Studios ainda estar fechado para o público, o Citywalk, complexo de entretenimento da Universal adjacente ao parque, segue aberto para visitas em dias selecionados.

AGENDAMENTO OBRIGATÓRIO E MEDIDAS DE SEGURANÇA

Vale lembrar que alguns parques como os da Disney e os da rede SeaWorld, solicitam aos seus visitantes que apresentem, além do ingresso válido, um agendamento obrigatório com a data escolhida de visita ao parque.

Por este motivo, é importante que o agendamento para sua visita seja feito com antecedência, assim você tem mais chances de conseguir uma reserva para o dia desejado.

Confira abaixo o passo a passo de como realizar o seu agendamento obrigatório:

– Agendamento para os parques da Disney
– Agendamento para os parques da rede SeaWorld

Além do pré agendamento, medida imposta para controlar o número de pessoas nos parques, outros protocolos de segurança foram estabelecidos nos diversos parques da região e deverão ser respeitados de maneira rigorosa por seus visitantes, como:

– Uso de máscara obrigatório
– Checagem de temperatura corporal
– Distanciamento social
– Atrações com marcações no chão para a manutenção do distanciamento
– Disponibilização de álcool em gel para uso dos visitantes em diversos locais dos parques. Use e abuse! ?

ENTRE EM CONTATO

Caso tenha adquirido qualquer um destes ingressos com a Tio Orlando Viagens, entre em contato conosco para informações, remarcações e possíveis reembolsos. Vale ressaltar também que, para aqueles que optarem pelo reembolso dos ingressos que oferecerem esta opção, a devolução do montante poderá levar semanas para ocorrer devido a alta demanda de chamados dos fornecedores e parques.

?  Estamos disponíveis para maiores informações no email [email protected]

Aproveitamos para agradecer pela sua compreensão no que se refere ao prazo de retorno de cada caso, já que estamos com uma alta demanda de solicitações.

Nós da Tio Orlando Viagens seguimos fazendo de tudo tornar seu sonho realidade! Conte conosco sempre! ? #boracomtioorlando

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